Werkweek en bereikbaarheid
56
Welke dagen ga je werken?
UWV gebruikt dit om je verwachte uren-prognose te toetsen. Standaard ZZP installateur: ma-vr met soms zaterdag voor noodklussen. Volledig 6-daags is fysiek zwaar voor de lange termijn.
Maandag t/m vrijdag
Ma t/m vr + zaterdag bij spoed
Maandag t/m zaterdag standaard
Anders / wisselend
57
Wat zijn je werktijden?
Klanten verwachten meestal 08:00-17:00. Vroeger starten geeft je voorsprong (meer klussen per dag), maar betekent ook eerder licht-uit voor administratie.
08:00 – 17:00
07:30 – 16:30
07:00 – 16:00
Anders
58
Doe je storingsdienst buiten kantooruren?
CV-storing in de winter = klant zonder warm water. Bereid zijn om 's avonds of in het weekend uit te rukken levert klanten en hogere uurtarieven op (vaak 1,5x). Nadeel: minder rust + telefoon altijd aan. Veel ZZP'ers starten zonder en bouwen het op.
Ja, voor eigen vaste klanten
Ja, voor iedereen (24/7 bereikbaar)
Niet nu, mogelijk later wel
Nee, alleen kantooruren
59
Hoe ben je telefonisch bereikbaar overdag?
Een gemiste oproep = potentieel een gemiste klus. Tijdens dak-werk of in een kruipruimte kun je niet opnemen. Opties: voicemail terugbellen, doorschakelen naar partner, of antwoorddienst (€30-50/maand, geeft professionele indruk).
Zelf opnemen, anders terugbellen
Voicemail + binnen 4u terugbellen
Doorgeschakeld naar partner / familie
Antwoorddienst regelen
Klantproces (intake tot oplevering)
60
Hoe ga je offertes maken?
Een snelle offerte (binnen 24u) wint vaak van een mooie offerte na een week. Standaard-pakket Moneybird (€18/mnd) maakt offerte → klant tekent online → automatisch factuur. Zonder pakket: Word/Excel template, maar dan zelf bijhouden welke open staan.
Moneybird (offerte + factuur in één)
e-Boekhouden / Jortt
Eigen Word/PDF template
Nog uitzoeken
61
Hoe plan je klussen in?
Voor één persoon volstaat Google Agenda + WhatsApp. Vanaf 3+ klussen per dag of meerdere klanten tegelijk wordt een planning-tool handig (bijv. Jobber, Workiz — €30-60/mnd). Eerst eenvoudig starten, upgraden als nodig.
Google Agenda + WhatsApp
Papieren agenda
Planning-tool (Jobber, Workiz)
Nog uitzoeken
62
Hoe en wanneer factureer je?
Direct factureren bij oplevering = sneller geld op de rekening. Betalingstermijn 14 dagen is standaard ZZP. Voor klussen > €2.500 vraag je een aanbetaling (30-50% bij start) om materiaal voor te financieren.
Direct bij oplevering, 14 dagen termijn
Aanbetaling + eindfactuur
Maandelijks (vaste klanten)
Nog uitzoeken
Materiaal en leveranciers
63
Bij welke groothandel ga je inkopen?
Standaard voor installateurs: Technische Unie (breedste assortiment), Rensa (sterk in verwarming), Solar (elektrotechniek + sanitair). Zakelijke rekening opent een korting van 20-40% op brutoprijs. Aanvragen vereist KVK + zakelijke bankrekening.
Technische Unie
Rensa
Solar
Warmteservice
Lokale groothandel in regio
Nog uitzoeken
64
Hoeveel voorraad neem je mee in de bus?
Standaard verbruik (T-stukken, koppelingen, sealants, filters, zekeringen) in de bus = sneller klaar, geen extra rit naar groothandel. Specifiek materiaal per klus = just-in-time bij groothandel ophalen op weg ernaartoe. Meeste ZZP starten met €1.500-€3.000 basisvoorraad.
Basis standaard-verbruik altijd in bus
Just-in-time per klus ophalen
Mix: basis in bus + klus-specifiek ophalen
Routeplanning en capaciteit
65
Hoeveel klussen per dag realistisch?
Onderhoudsbeurt CV-ketel: ~1u + reistijd → 4-6/dag mogelijk in compacte regio. Installatie airco of warmtepomp: halve tot hele dag. Storingen: onvoorspelbaar. Reken eerste maanden met minder per dag (leercurve, administratie kost meer tijd).
1-2 grote klussen per dag
3-4 middelgrote klussen
5+ kleine onderhoudsbeurten
Wisselt sterk per dag
66
Voorrijkosten per zone?
Standaard ZZP installatie: €25-€45 voorrijkosten binnen 15 km, daarbuiten staffel. Sommigen rekenen alleen voorrijkosten bij eerste bezoek; reparatie-vervolg gratis. Cuppé-werk in onderaanneming = meestal geen voorrijkosten (zit in tarief).
Vast bedrag (€25-€45) binnen werkgebied
Staffel per kilometer / zone
Alleen bij eerste bezoek
Reken ik niet (zit in uurtarief)
Nog uitzoeken
Nazorg, garantie en klachten
67
Welke garantie geef je op je werk?
Wettelijk minimum: deugdelijk werk leveren (geen vaste termijn voor diensten). Marktstandaard installateurs: 2 jaar op arbeid + fabrieksgarantie op materiaal (vaak 2-5 jaar). Communiceer dit op de offerte zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.
2 jaar op arbeid + fabrieksgarantie materiaal
1 jaar op arbeid
Alleen fabrieksgarantie op materiaal
Nog uitzoeken
68
Hoe ga je om met klachten of garantieclaims?
Snelle reactie (binnen 24u) voorkomt slechte reviews op Google/Trustpilot. Standaard aanpak: bellen → bezoek inplannen binnen 48u → kosteloos herstel als binnen garantie. Documenteer wat je hebt gedaan (foto, factuur-aantekening) voor je administratie.
Reactie < 24u, herstel-bezoek < 48u
Binnen een week opgelost
Afhankelijk van urgentie en planning
Nog uitzoeken
Veiligheid en certificering
69
Veiligheid en certificering — wat heb je en wat ga je doen?
VCA-basis (€150 cursus + examen, 1 dag) is vrijwel verplicht voor onderaannemerwerk bij hoofdaannemers. F-gassen certificering (cat. I, ~€400) is verplicht voor werk aan airco's/warmtepompen met koudemiddel. RI&E (risico-inventarisatie) is wettelijk verplicht voor ZZP zodra je voor zakelijke klanten werkt — gratis branche-tool via Steunpunt RI&E.
VCA-basis heb ik al
VCA-basis ga ik halen
F-gassen cat. I heb ik al
F-gassen ga ik halen
RI&E ga ik maken (gratis tool)
RI&E heb ik al
Administratie-ritme
70
Wanneer doe je administratie?
De grootste valkuil bij ZZP: bonnetjes opstapelen. Vaste tijd inplannen (vrijdagmiddag, of dagelijks 30 min na werk) houdt het behapbaar. Boekhouder doet kwartaal-btw als je dat aanlevert. Apps als Moneybird/HelloBook hebben bon-foto-upload, scheelt veel tijd.
Dagelijks ~30 min na werk
Vrijdagmiddag vast moment
In het weekend
Bonnen verzamelen, boekhouder doet rest
Nog uitzoeken